お客様の声

お店からのコメント

この度は、当店の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。また、お届けした商品の部品不良および説明書（マニュアル）の不備に関しまして、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

せっかく組み立てに取り組んでいただいたにもかかわらず、ネジの表記違いや、ネジが長すぎたことによる板の貫通、さらにはパーツへの数字の記載漏れなど、度重なる不手際が重なり、お客様に大変な時間とご労力を費やさせる結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

特に「ネジが板を貫通してしまった」とのこと、せっかくの新品の家具に傷がついてしまい、お客様がどれほど残念で悲しいお気持ちになられたかと思うと、胸が痛むと同時に、私どもの検品および設計管理の甘さを深く恥じ入るばかりでございます。

お客様が仰る通り、マニュアルの表記と実際のパーツが一致していないことは、組み立て家具として致命的な欠陥です。いただいた「説明書の内容と実際の商品を一致させるべき」というご指摘はごもっともであり、すぐに製造工場および品質管理部門へ厳重に共有いたしました。パーツへの印字漏れの徹底防止、ネジのサイズ管理、およびマニュアルの表記修正を早急に行い、今後の改善に必ず活かしてまいります。

なお、ネジの貫通によって傷がついてしまった板や、正しくないネジにつきましては、部品の交換対応をさせていただきます。このままお使いいただくのは強度や見た目の面でもご不安かと存じますので、当店の方よりご連絡をさせて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。

今後は、お客様がスムーズに、そして安心して組み立てを楽しんでいただける品質をお届けできるよう、誠心誠意、改善に努めてまいります。重ね重ねになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。