お客様の声
- たぎり 様
- 投稿日：2025年08月16日
寝返りを打つと思ったよりもコイルの音が聞こえる。
また身体に触れる側のクッション材にどうしてもシワがよってしまい、寝た時にかなり気になる。
- Natsu 様
- 投稿日：2025年07月31日
以前、クィーンのマットレス・すのこフレームを購入しコスパが良く寝心地も問題なく快適に過ごせた為、購入させて頂きました。
今回、セミダブルのマットレスを2つ購入しました。
開封後の異臭などはしませんでした！
ただ、丸まって梱包されていた為、マットレスの表面半分が2つともよれています。
1週間経ちましたがまだ寄れているので、恐らくヨレたままになるのだと思うと少し残念です。
寝心地はとても良かったので、敷パットをひいて寝ようと思います。
お店からのコメント
お忙しい中、レビューをご投稿頂きありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
ご連絡を頂きました件でございますが、ご注文頂きました商品は圧縮梱包をされております為、開封後、皺が寄っていたり、端が膨らみ切らない、弓上になっていたりする場合がございます。
その場合はお手数ですが、端部分を手で揉みほぐす、マットレスを裏返しにして数日様子を見て頂きますと、改善されますので、お試し頂きますようお願い申し上げます。
ご面倒をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い致します。
- うみねこ 様
- 投稿日：2025年07月11日
マットレスデビューです！(以前は布団)
体が痛くなることもなく、毎日ぐっすり眠れています。
セミダブルサイズはとても重いので(24.2kg)、ベッドの上に載せるのが大変でした。ベッドに載せてから梱包を開けた方が楽だと思います。
お店からのコメント
この度は当店をお選びいただき、またレビューの投稿ありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、マットレスの重量は約24kgございますので運び入れにご苦労をお掛けいたしました。
高密度の独立ポケットコイルスプリングがお客様一人一人の体重、体型にあわせて身体をしっかりと支える人気のマットレスでございますので、
心地よくお使いいただくと共に、末永くご愛用いただけますと幸いでございます。
これからも【ネルコンシェルジュneruco】をよろしくお願い申し上げます。
- チヂミ 様
- 投稿日：2025年06月16日
寝心地はとてもいいです。
思ってたより柔らかかったのでももう少し硬いものがよかった。
お店からのコメント
この度は数あるショップから当店の商品をお選びいただき誠にありがとうございます。
またレビューの投稿ありがとうございます。
寝心地はとてもいいと仰って頂きありがとうございます。
ただ、思ってたより柔らかかったのでももう少し硬いものがよかったとのこと、ご満足いただけない点があり申し訳ございませんでした。
もし、宜しければ、厚めのベッドパッドをお使いいただけましたら、寝心地が変わり、ご満足のいくものになるかもしれません。
お試し頂けましたら幸いでございます。
これからもネルコンシェルジュを宜しくお願い致します。
- けろろ 様
- 投稿日：2025年06月03日
値段の割にとても良かったです
お店からのコメント
レビューありがとうございます。
「値段の割にとても良かった」とのお言葉、大変ありがたく拝見しました。ご満足いただけたようで、私どもとしても嬉しい限りです。これからも価格以上の価値を感じていただけるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
- ko 様
- 投稿日：2025年04月19日
快適に寝れて使い心地良い商品です
お店からのコメント
この度は数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
当店オリジナルマットレスをご購入いただき満足いただけたようでなによりです。
是非末永くご利用いただければ幸いです。
今後も購入して良かったと思っていただける商品販売に努めてまいりますので、また機会がありましたら、是非よろしくお願いします。
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。
- 購入者 様
- 投稿日：2025年04月19日
商品自体には満足していますが、かなり前から日時指定していたにもかかわらず発送ミス(実際には発送していないのにもかかわらず発送した旨の連絡がきていた)があり２日以上到着が遅延しました。マットレスがない間床で眠ることとなり非常に辛かったです。発送業務が適切になされているのか、いささか疑問です。
お店からのコメント
この度は当店をお選びいただき、またレビューの投稿ありがとうございます。
今回はお届け指定の件についてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
お客様からいただいたメールに記載いただいた通り、事前に日時指定をいただいていたのに、直前の出荷で手配をしていたのも原因の一つかと思います。
こちらについては社内に共有して改善するようにさせていただきます。
せっかくご予定に合わせてご購入いただいたのに不快な思いをさせてしまい改めて深くお詫び申し上げます。
- kt 様
- 投稿日：2025年04月12日
引っ越し以降に配送していただきたくて先の長い注文でしたが問題なく希望日に届きました。
以前シングルを使用していて引っ越しを機にセミダブルへサイズアップ買い替えです！最初は慣れるまで少し違和感ありますが、ぐっすり眠れるのでお気に入りです！
マットレスの処分が困るのでリピーターはマットレス回収とかあると嬉しいです。
お店からのコメント
この度は商品をご購入いただき誠にありがとうございます。
商品につきましてご満足いただけたようで、当店といたしましてもうれしい限りでございます。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
担当部署に申し伝え致します。
またご利用いただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。
- 田中太郎 様
- 投稿日：2025年04月11日
梱包はコンパクトでした。
開封後の匂いもなくとても良い寝心地です
お店からのコメント
この度は当店をお選びいただき、またレビューの投稿ありがとうございます。
無事に商品が届いたようでなによりです。
こちらのマットレスはスムーズにお届けできるように圧縮梱包されておりますが、
開封後はすぐに広がりご利用いただけるようになっております。
是非末永くご利用いただければと思います。
今後も良い商品をご提供できるよう、より一層精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。
- とまと 様
- 投稿日：2025年03月26日
買ってよかったです！底つき感なく、硬さもちょうど良い。届いた時はコンパクトで、袋を破るとあっという間にしっかりした厚みのマットに。他の人にもおすすめできます。
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当店の商品で快適な睡眠時間を過ごしていただけますと幸いです。
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。
お店からのコメント
お忙しい中、レビューをご投稿頂きありがとうございます。
お気づきの点につきまして、社内共有はもとより、改善に努めて参ります。
またご利用いただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。