お客様の声
- .tom 様
- 投稿日：2025年07月12日
しっかりしていた
組み立ての説明書が少し読みにくかった
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、レビューをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
しっかりしていたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
組み立て説明書につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
今後はより分かりやすい説明書のご提供ができるよう、改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
- YO 様
- 投稿日：2025年07月12日
寝心地など使用感は満足しています。きしみも現状なく利用できています。
一つ難点なのは、組み立てに想像以上骨が折れました。配送コストや搬入の都合上、仕方がないとは思いますが…
パーツが少なくなるとより良いです。
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき、
またレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。
寝心地や使用感にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、組み立てにお手間をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の商品改良や説明書の改善など、
より簡単に組み立てていただけるよう努めてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
- McMorrow 様
- 投稿日：2025年07月12日
マットレスが15cmだと少し硬めですが、寝心地はとてもよく快眠できます。
淡い照明も部屋の雰囲気を良い感じにし、スマホや本を読むには十分な明るさです。
このベッド自体にはとても満足しています。
ただマイナスポイントとして、
・説明書がひじょうにわかりづらく、素人では組み立てに時間がかかりすぎる点
・配送時間の連絡が事前に来るはずが実際には来なくて再配送になり、再配送が早くても3日後だった点
がありました。
この点の改善を今後検討していただければと思います。
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき、
またレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。
寝心地や照明についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
一方で、説明書のわかりづらさや配送連絡についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
組み立て説明書の内容改善や、配送連絡体制の見直しを早急に検討し、今後同様のご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。
今後ともより良い商品とサービスをお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- sasasa 様
- 投稿日：2025年07月12日
パイン天然木の質感は満足もネジ山かみ合わせ３ヶ所不具合あった
安価ではないがお手頃価格中国製なので不安が的中してしまった(中華ネジ・ナット系は不良率高いイメージ)
クレーム対応のメールやりとり・交換部品到着スピードは日本の販売会社だからかとてもスムーズであった
ベッドフレームともなると交換返品のために一部分はずすのも大変であり、何よりせっかくの新品ベッド就寝初日がブルーになったので星３
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます
。併せて、レビューをご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
パイン天然木の質感についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、ネジ山のかみ合わせ不具合があったとのご指摘を頂戴し、ご期待に沿えない部分がありましたこと深くお詫び申し上げます。
不具合により就寝初日がブルーなお気持ちになられたとのこと、せっかく楽しみにしてくださっていた中、
ご不便ご不快をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は検品体制のさらなる強化と、ネジ・ナット類の品質確認を徹底し、安心してお使いいただける商品をお届けできるよう改善に努めてまいります。
また、交換対応についてスムーズだったとのお言葉を頂戴し、大変励みになります。
重ねて貴重なご意見を賜りありがとうございました。
これからもお客様にご満足いただける商品とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同尽力してまいります
- N 様
- 投稿日：2025年07月12日
大人二人で組み立て。
図面を見るのが苦手なので
所要時間はだいたい3時間くらいでした。
マットレス付きで、ダンボール4箱届きましたが
結構重くて移動が大変でした。
組み立ててみると、多少チリが合わない箇所がありました。
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき、
またレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。
図面が苦手な中で3時間かけて組み立ててくださったとのこと、大変お疲れ様でした。
また、マットレス付きで荷物が重く移動が大変だったとの貴重なご意見、
そして組み立て後のズレについても教えていただきありがとうございます。
その場合、一旦ネジを緩めて、均等に締め付け頂くと改善されることがございますので、お試し頂くと幸いに存じます。
いただいたご意見をもとに、説明書のわかりやすさや梱包方法、商品精度の向上に努めてまいります。
今後もお客様にご満足いただける商品とサービスを提供できるよう努力してまいりますので、
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。
- Rai 様
- 投稿日：2025年07月11日
キングサイズのフレームを買ったが、1人でも組み立てやすく最高！
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ベッドフレームは重量があるため2名以上での搬入・組立をお願いしておりますが、簡単に組立していただけたとのことで安心いたしました。
ご購入いただきましたベッドで、毎日快適にお休みいただけましたら幸いです。
今後もお客様にご満足いただける商品開発、サービスの向上に努めて参りますので、
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。
- うみねこ 様
- 投稿日：2025年07月11日
マットレスデビューです！(以前は布団)
体が痛くなることもなく、毎日ぐっすり眠れています。
セミダブルサイズはとても重いので(24.2kg)、ベッドの上に載せるのが大変でした。ベッドに載せてから梱包を開けた方が楽だと思います。
お店からのコメント
この度は当店をお選びいただき、またレビューの投稿ありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、マットレスの重量は約24kgございますので運び入れにご苦労をお掛けいたしました。
高密度の独立ポケットコイルスプリングがお客様一人一人の体重、体型にあわせて身体をしっかりと支える人気のマットレスでございますので、
心地よくお使いいただくと共に、末永くご愛用いただけますと幸いでございます。
これからも【ネルコンシェルジュneruco】をよろしくお願い申し上げます。
- うみねこ 様
- 投稿日：2025年07月11日
見た目がとても綺麗で気に入っています！
男性1人なら気合いで組み立てできました。ネジが多いため、安物でいいので電動ドライバー(+、-、六角)があるととても楽だと思います(個人的には必須)。
お店からのコメント
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ベッドフレームは重量があるため2名以上での搬入・組立をお願いしておりますが、
お一人で無事に組立完了したとのことで安心いたしました。
シンプルなデザインと豊富な機能が合わさった当店人気のベッドでございますので、
お客様の暮らしが少しでも快適になれば幸いです。
これからも【ネルコンシェルジュ-neruco】をよろしくお願い申し上げます。
- ひまり 様
- 投稿日：2025年07月11日
セミシングルショートサイズの敷きパッドを購入しました。なかなかこのサイズの寝具がなく...。
5月に発注して7月に手元に届きました。
畳むと薄いのですが使用してみるとちゃんと敷きパッドの役割を果たしてくれます。洗濯したら早く乾きそうなところが良いです。
セミシングルショートの寝具はなかなか無く、質も申し分無いのでまた利用させていただきたい思います。
お店からのコメント
この度は当店をお選びいただき、またレビューの投稿ありがとうございます。
商品にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただける商品開発、サービスの向上に努めて参りますので、
これからも【ネルコンシェルジュneruco】をよろしくお願い申し上げます。
お店からのコメント
この度は、当店でお買い物頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きましてありがとうございます。
寝心地よかったとの感想、誠にありがとうございます。
嬉しく思います。
その他、ご使用されて何かございましたら当店までお知らせ頂きます様、宜しくお願い致します。
また機会がございましたら、ぜひご利用いただければ幸いです。
今後ともご愛顧の程、よろしくお願い致します。